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Calcul des indices - Filae.com
Yves.D539
Calcul des indices
Envoyé le: lundi 17 juin 2019 18:22


Inscrit le: 30/08/2007
Messages: 21
Bonjour,
J'ai 2 arbres en ligne et les indices sont toujours en calcul. Pourtant, il y a quelques semaines j'ai supprimé ces deux arbres puis je l'ai ai rechargé pour relancer le calcul des indices, mais toujours rien, alors que je sais qu'il a beaucoup d'indices pour ces arbres.
Voila la réponse de Filae "Bonjour,
Les indices sont recherchés automatiquement et régulièrement et indiquent des correspondances qui vous apportent des nouveautés, des nouvelles informations sur votre généalogie.
Ils sont aussi calculés lorsque pour les fiches sont ajoutées ou modifiées depuis moins d’une semaine sur votre compte ou sur un autre compte. 
Ainsi si votre ancêtre est ajouté sur un compte ou modifié et que cela vous apporte une nouvelle information, cela apparaîtra en indice.
Si vous modifiez ou ajoutez une fiche, des correspondances seront cherchées.
Il se peut cependant qu'il n'y ait pas de correspondances apportant des nouveautés. Vous recevrez un message lorsqu'il y en aura."
J'aurais aimé une réponse plus personnelle plus tôt que se texte passe partout !
Qui peut m'aider, merci.

Cordialement
Yves
Fp62
Calcul des indices
Envoyé le: mardi 18 juin 2019 17:16


Inscrit le: 13/11/2017
Messages: 6
Bonjour

Il me semble que nous sommes nombreux à avoir ce problème et que Filae nous fait, à tous, la même réponse impersonnelle ...
J'ai pris un abonnement premium pour ce genre d'option et j'ai l'impression de payer pour rien !
chcara
Calcul des indices
Envoyé le: mardi 18 juin 2019 18:24


Inscrit le: 11/01/2019
Messages: 20
Bonjour
Nous avons tous le même problème
Il doit y avoir un bug chez Filae et il ne veulent pas le reconnaître.
A eux de faire un geste commercial au moment du renouvellement de l’abonnement.
Yves.D539
Calcul des indices
Envoyé le: mercredi 19 juin 2019 11:11


Inscrit le: 30/08/2007
Messages: 21
Bonjour,
Le modérateur peut il nous expliquer ce qui ce passe ?
Merci
Cordialement
Yves
Fp62
Calcul des indices
Envoyé le: mercredi 19 juin 2019 15:03


Inscrit le: 13/11/2017
Messages: 6
Personnellement je ne renouvellerai pas ... pour l'instant l'experience Filae est super négative encore plus avec, effectivement, une mauvaise foi manifeste du service client qui nous fait à tous la même réponse et qui nous prend un peu pour des imbéciles

Me concernant j'ai même du les contacter via facebook car ils ne répondaient pas à mes mails qu'ils m'ont dit ensuite, n'avoir jamais recu ...

chcara
Calcul des indices
Envoyé le: samedi 22 juin 2019 19:20


Inscrit le: 11/01/2019
Messages: 20
Bonsoir à tous

Ceci ne concerne pas le problème récurent des recherches d'indices mais un autre problème avec Filae qui ne répond pas à mes mails !!
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Bon week-end à tous
CBC84
Calcul des indices
Envoyé le: dimanche 30 juin 2019 21:11


Inscrit le: 27/06/2019
Messages: 9
Bonjour à tous, votre problème est-il résolu ? L’intérêt principal de Filae étant ce calcul d’indice, si celui-ci ne fonctionne pas ça sent le gros bad buzz en perspective...
Fp62
Calcul des indices
Envoyé le: jeudi 4 juillet 2019 18:25


Inscrit le: 13/11/2017
Messages: 6
Bonjour

Quand je vois certains qui attendent depuis mars, je suis un peu désabusée ...
Cependant, à moi on n'a jamais dit que ca ne fonctionnait pas mais simplement que je ne devais avoir aucune concordance ... ce à quoi je leur ai répondu qu'avec 4000 membres dans mon arbre j'en doutais fort

J'ai de ce fait résilié mon abonnement pour ne pas être prelevée à l'issue de ma première année mais j'ai un gout amer de devoir payer pour un an alors que la fonction qui m'interessait le plus ne fonctionne pas !
CBC84
Calcul des indices
Envoyé le: vendredi 12 juillet 2019 10:14


Inscrit le: 27/06/2019
Messages: 9
Plus de deux semaines et la recherche est toujours en cours... Il y a clairement un problème avec cette recherche d'indices. Pareil, je ne renouvellerai pas mon abonnement.
chcara
Calcul des indices
Envoyé le: samedi 13 juillet 2019 16:08


Inscrit le: 11/01/2019
Messages: 20
Bonjour à tous,

Messages pour faire remonter l’info en tête de liste.

Où en êtes-vous dans les recherches d’indices, pour mon compte toujours rien depuis des semaines ?
Bon week-end à tous

Rsl.O
Calcul des indices
Envoyé le: mercredi 24 juillet 2019 07:41


Inscrit le: 24/07/2019
Messages: 1
Bonjour,
Abonnement pris en déc et j’attends toujours les indices..... 6 mois
après mail et appel téléphonique, j’ai toujours la même réponse, il faut patienter !!!!!
Je ne renouvèlerai pas mon abonnement car non conforme à mes attentes , ( j’hésite Mais je parlerait bien d’arnaque pour cette fonction tant désirée, mais totalement absente)

Hopelogan
Calcul des indices
Envoyé le: mardi 30 juillet 2019 00:26


Inscrit le: 14/08/2017
Messages: 3
Bonjour, moi aussi j'ai reçu la réponse automatique qi ne répondait pas à mon prob !
je passais de plusieurs dizaines d'indices par semaine à plus rien avec +2000 personnes et arbre régulièrement mis à jour.
En juin, ils ont annoncé une mise à jour je suis venue et je suis passé du jour au lendemain à +2000 indices... dont certains n'étaient pas comme nouveaux alors qu'ils sont tous arrivés en même temps. j'ai regardé tous les indices et depuis ils cherchent, cherchent..
là je vient de commencer u nouvel arbre et je sais que au sommet de l'arbre ils ont leur acte de naiss sur filae donc on va bien voir
Baronette20
Calcul des indices
Envoyé le: samedi 7 septembre 2019 14:43


Inscrit le: 28/12/2018
Messages: 1
Bonjour,

J'ai également ce problème.
J'ai également reçu la même réponse que vous de l'assistance.
ça dure depuis février et j'ai activé mon compte premium fin décembre, début janvier.
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