| Alertes, nouveaux résultats - Filae.com |
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Inscrit le: 13/11/2017
Messages: 6
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Bonjour,
Cela fait deux fois que je reçois de Filae un mail me disant que j'ai des nouveaux résultats pour mes alertes enregistrées.
Lorsque je clique sur le lien, cela m'indique que je n'ai pas de nouveaux résultats pourtant il y a bien un nombre à coté des résultats
Cela vous est il déjà arrivé ?
Merci
Faustine
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Inscrit le: 26/06/2017
Messages: 82
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Bonjour,
Vous avez peut-être 2 comptes et vous vous connectez à un autre compte.
Transférez l'email reçu à assistance@filae.com et indiquez votre problème.
Yann
Assistance
https://www.filae.com/assistance/
Filae Academie
https://www.filae.com/academie
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Inscrit le: 13/11/2017
Messages: 6
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Bonjour
Non je n'ai qu'un compte, voila pourquoi je ne comprend pas
J'ai écris à l'assistance et j'avoue que leur réponse me laisse aussi perplexe pour pour les indices ...
Car je recois vraiment des courriels disant que j'ai de nouveaux résultats à mes alertes et quand je clique, il n'y a aucun résultat ...
Si quelqu'un peut me traduire la réponse de Filae, ce serait apprecié
Merci et bonne journée
Faustine
"Les alertes sont recherchés automatiquement et régulièrement et indiquent des correspondances qui vous apportent des nouveautés, des nouvelles informations sur votre généalogie.
Ils sont aussi calculés lorsque pour les fiches sont ajoutées ou modifiées depuis moins d’une semaine sur votre compte ou sur un autre compte.
Ainsi si votre ancêtre est ajouté sur un compte ou modifié et que cela vous apporte une nouvelle information, cela apparaîtra en alerte.
Si vous modifiez ou ajoutez une fiche, des correspondances seront cherchées.
Il se peut cependant qu'il n'y ait pas de correspondances apportant des nouveautés. Vous recevrez un message lorsqu'il y en aura."
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Inscrit le: 06/01/2008
Messages: 363
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bonsoir faustine
il m' arrive parfois de recevoir des alertes et il n' y a rien derrière ,mais on me propose de l' abonnement prenium....donc c' est pour la pub.
hubert du 85
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Inscrit le: 26/06/2017
Messages: 82
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Bonjour,
Pour Fp62, il peut s'agir d'un souci de dates.
J'ai regardé. Vous avez une alerte sur le nom duchatelle dans le Pas-de-Calais
1 nouveauté de moins de 7 jours et 63 de moins de 30 jours.
Si ce n'était pas cela, transférez le message reçu au support
J'ai répondu à votre message :
Si on vous indique des alertes et qu'en cliquant vous n'envoyez pas dans les résultats, augmentez le filtre des nouveautés : prenez 30 jours par exemple au lieu de 7.
Afin d’accéder aux Alertes, nous vous invitons à vous connecter à partir du lien suivant: https://www.filae.com puis cliquer sur se connecter en haut à droite.
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Vous pouvez ajouter et modifier vos alertes.
En effet, entre le calcul des alertes, l'envoi et la lecture, il peut y avoir une différence de dates ainsi que des suppressions d'arbres ou des ajouts.
Pour Hubert.D203, l'accès aux résultats est réservé aux membres Premium. Si vous ne souhaitez pas recevoir les alertes, vous pouvez les supprimer dans votre compte :
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Yann
Assistance
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