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Forums de généalogie, entraide généalogique - Filae.com
Katia.K13
Accès aux actes impossible
Envoyé le: samedi 25 mai 2019 13:32



Inscrit le: 11/02/2006
Messages: 2 356
Bonjour à tous,

Depuis quelques heures j’ai un problème d’accès aux actes que je voudrais consulter et surtout aux actes que j’ai attaché à mes ancêtres .Wall Bash

Avez-vous ce problème ?

Cela m’indique erreur 500

Je précise que j’ai un abonnement qui est en cours de validité.

Merci de vos réponses , cordialement Katia
Corinne.B1072
Accès aux actes impossible
Envoyé le: samedi 25 mai 2019 13:40


Inscrit le: 23/10/2008
Messages: 2
Merci d envoyer ce message Katia : cela permet d informer indirectement .......

Je suis dans la meme situation que vous depuis ce matin. J ai informé la plateforme mais sans AUCUNE réactivité. Dorénavant , je sais que je ne suis pas la seule victime ...


Je pense que même si cela ne ressout pas le problème au moins cela informe .FILAE aurait du nous informer et nous préciser l origine du problème et le délai pour remise en route


MERCI à vous KATIA

Katia.K13
Accès aux actes impossible
Envoyé le: samedi 25 mai 2019 13:46



Inscrit le: 11/02/2006
Messages: 2 356
De rien, surtout que je suis sur une piste reflechis et que ne pas avoir accès est embêtant.

Je suppose que nous allons attendre .

Je suis sur le coup .super
Fabre.C
Accès aux actes impossible
Envoyé le: samedi 25 mai 2019 14:57


Inscrit le: 03/09/2005
Messages: 18
Idem
Tout a disparu dans mon arbre, aucun acte visible. J'ai aussi prévenu la plateforme car cela commençait à aller mal hier, je pense qu'il y a un gros bug informatique. Aucune nouvelle de la plateforme depuis.
Cordialement
Katia.K13
Accès aux actes impossible
Envoyé le: samedi 25 mai 2019 15:17



Inscrit le: 11/02/2006
Messages: 2 356
Re, j’ai remarqué que depuis qu’ils ont changé l’icône pour aujouter des conjoints en plus c’est pas le top . Et on doit s’y reprendre à plusieures fois pour ajouter ou modifier des dates .

Je ne touche plus à rien ...

mlcandelier
Accès aux actes impossible
Envoyé le: samedi 25 mai 2019 16:03



Inscrit le: 30/03/2005
Messages: 2
même problème depuis hier, et messages envoyés depuis hier (vendredi 24 mai).
Aucune réponse.
Déçue du service (pas) rendu
Looping
Accès aux actes impossible
Envoyé le: samedi 25 mai 2019 18:37


Inscrit le: 17/03/2010
Messages: 12
bonjour

ils partent en weekend en laissant la bouze !!???
impossible de travailler !!!!!!
svp filae vous assurez de ne pas faire de modifications le vendredi
pour que l'on puisse travailler le week end !!!!
c'est un minimum d'assistance a la clientéle !! faut tout leur dire bordel !!!!!!!
Katia.K13
Accès aux actes impossible
Envoyé le: dimanche 26 mai 2019 07:16



Inscrit le: 11/02/2006
Messages: 2 356
A priori, l’accès aux actes semble être revenu .

A confirmer.

Bonne journée et bonne fête des mères d’hier et d’aujourd’hui coeur coeur .

Katia
Katia.K13
Accès aux actes impossible
Envoyé le: dimanche 26 mai 2019 09:03



Inscrit le: 11/02/2006
Messages: 2 356
Je le fais régulièrement. Mais là, je ne peux pas créer d’ascendant.

Un souci informatique sans doute , pas grave je prends note et je mettrais à jour plus tard .
Fabre.C
Accès aux actes impossible
Envoyé le: dimanche 26 mai 2019 11:44


Inscrit le: 03/09/2005
Messages: 18
Je fais aussi régulièrement le vide du cache et là le bug perdure. J’arrête Filae en attendant que cela revienne à la normale mais j'avoue que de voir tous les actes absents ainsi que les photos me fiche la trouille vu le nombre d'heures à les récolter en fouillant les archives départementales en ligne.
Fabre.C
Accès aux actes impossible
Envoyé le: lundi 27 mai 2019 11:54


Inscrit le: 03/09/2005
Messages: 18
Bonjour

Bon je ne sais pas pour les autres mais ce matin idem....tous les documents enregistrés de mon arbre y compris les photos ont disparus. Malgré l'envoi d'un mail à l'assistance, aucun retour. J'attends jusqu'à mercredi avant de faire quoi que ce soit et de recommencer mon arbre ailleurs avec une recherche de tous les documents perdus dans les AD mais c'est rageant car je pensais Filae plus sérieux que cela . Moralité j'imprimerai tous les documents futurs.

Cdlt
Fabre.C
Accès aux actes impossible
Envoyé le: lundi 27 mai 2019 13:17


Inscrit le: 03/09/2005
Messages: 18
Merci
En langage informatique cela veut dire "gros probleme"
Je vous tiendrai au courant...
Bonne journée !
Fabre.C
Accès aux actes impossible
Envoyé le: lundi 27 mai 2019 13:48


Inscrit le: 03/09/2005
Messages: 18
Merci pour tout !
Les actes semblent de nouveau visibles ainsi que les photos
Fabre.C
Accès aux actes impossible
Envoyé le: lundi 27 mai 2019 14:04


Inscrit le: 03/09/2005
Messages: 18
Bon faudra être patient parce que comme le dirait une certaine chanson...ça s'en va et ça revient.....
Pas réellement réglé le problème. Faudra être patient !

J'ai importé un Gedcom le 25 mais je ne savais pas qu'il y avait ce problème à ce moment là ( Un manque d'information évident pour les membres de Filaé), c'était pour corriger une erreur faite qui impactait toute une branche....Je fais souvent des sauvegardes du Gedcom. J'espère ne pas être la personne incriminée car cela ne serait vraiment pas de bol ! Ceci dit les documents sont sauvegardés sur le site Filaé et non pas dans les Gedcom que l'on sauvegarde, seules les notes le sont.

Merci quand même pour toutes vos recherches pour comprendre ce problème du à une mise à jour un peu loupée.
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